Проблемы с новой колонкой: звук пропадает и выключается сама. Компенсация и замена заказа - возможны. ОЗОН

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара не надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар приобретен в интернет-магазине, срок возврата может быть увеличен до 30 дней, как в данном случае.

При обнаружении брака товара покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или снижение цены. Если при возврате товара покупатель указал причину неисправности, то продавец должен провести проверку товара на наличие брака. В данном случае, наличие видео-подтверждения неисправности товара может быть использовано в качестве доказательства его неисправности.

Кроме того, в соответствии с пунктом 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ, покупатель имеет право на возмещение убытков, которые возникли в связи с продажей товара ненадлежащего качества, в том числе причиненных повторной покупкой товара за более высокую цену.

Поэтому, если вы хотите заказать новую колонку по начальной цене, то можете обратиться к продавцу с требованием возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством товара и повторной покупкой по более высокой цене. Однако, необходимо учесть, что продавец может не согласиться на такие требования, и в этом случае может потребоваться обращение в суд.

Для решения этого вопроса вам необходимо подготовить соответствующие документы, подтверждающие факт покупки и брака товара. В частности, для возврата товара в ОЗОНе вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки колонки на ОЗОНе.
2. Копия заявления на возврат товара, которое вы заполнили на сайте ОЗОНа.
3. Видео-подтверждение неисправности товара.
4. Другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и брака товара, например, письма или сообщения от службы поддержки ОЗОНа.

Если вам необходима компенсация убытков (разница в цене), то после возврата товара вам необходимо обратиться в службу поддержки ОЗОНа с соответствующим запросом и предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и брака товара, а также документы, подтверждающие стоимость аналогичного товара на момент покупки и на момент обращения. ОЗОН рассмотрит вашу заявку и примет решение о возмещении убытков.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязует продавца обеспечивать потребителей товарами надлежащего качества и рассматривать требования потребителей о возврате товаров ненадлежащего качества; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие нарушения продавцом установленных законодательством правил об обеспечении качества товаров или услуг; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 482 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец несет ответственность за нарушения прав потребителей, включая продажу товаров ненадлежащего качества, а потребитель вправе требовать устранения недостатков товара, замены или возмещения ущерба.

В зависимости от конкретных обстоятельств обращения потребителя к продавцу и способов решения возникшей ситуации будут применяться определенные статьи указанных законов.