Гарантийный телефон неисправен: ремонт, возврат денег и новые проблемы

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным, потребитель имеет право на возврат денег или обмен на товар аналогичной марки и модели. Если ваш телефон был приобретен в магазине и имеет гарантийный срок, то вы имеете право обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег. В случае, если магазин откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы и защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек), а также документы, подтверждающие, что телефон был отремонтирован в этом же магазине. Если телефон неисправен и не подлежит ремонту, возможно возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В этом случае магазин должен принять меры и вернуть деньги за товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, следует обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от многих факторов, таких как условия гарантии, условия продажи телефона и других факторов, связанных с законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации. Например, в данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар более высокого качества за счет продавца, или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если этот недостаток не является следствием нарушения правил эксплуатации товара потребителем.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен обеспечивать потребителю бесплатное устранение недостатков товара в течение разумного срока при условии, что недостаток возник по вине продавца.

Однако, без более подробной информации о деталях данной ситуации, конкретный ответ на вопрос обратившегося юристу невозможен.