Ремонт смартфона: гарантийный случай, замена платы и новые проблемы. Евросеть не вернула телефон после 60 дней. Как защитить свои права в суде.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав в случае неисправности товара. В данной ситуации Вы имеете право предъявить претензию продавцу в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок составляет менее двух лет, указав на наличие производственного дефекта. Также Вы можете обратиться в суд для возврата денег или замены устройства на аналогичное. Однако, в данном случае Вам могут потребоваться экспертиза и доказательства того, что устройство действительно имело производственный дефект и его неисправность связана не с попыткой нарушить правила эксплуатации, а зависит от качества товара. Суд также может рассмотреть вопрос о превышении сроков ремонта, если об этом было заявление.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) документы, подтверждающие покупку смартфона, включая гарантийный талон; 2) документы, подтверждающие проведение ремонта в первый и второй раз; 3) договор на дополнительную гарантию и условия этой гарантии.

Относительно Вашего вопроса о законности замены серийного номера и выдаче другого аналогичного устройства, это должно быть оговорено в гарантийных условиях и договоре на дополнительную гарантии. Если этого нет, то Вам следует обратиться в продавца и потребовать четких разъяснений в связи с этой заменой.

Вам также стоит обратиться в сервисный центр и потребовать объяснения, почему ремонт затянулся на более 60 дней. Если вы являетесь членом рекламационной комиссии, Вам рекомендуется обратиться к их решению в связи с ремонтом.

Если Вы не получаете ответа на свои вопросы, узнайте контактные данные руководства сервисного центра и направьте им заявление с описанием ситуации. Полученный ответ может послужить доказательством в суде, если Вы решите предъявить иск.

Вы можете оспорить сроки ремонта и условия договора, учитывая, что в договоре указаны неопределенные сроки. Тем не менее, необходимо понимать, что решение таких споров может занять некоторое время, и Вы должны быть готовы к этому.

Вы можете рассчитывать на возврат денег за смартфон или замену на аналогичное устройство при обращении в суд, указывая на статью в Законе о защите прав потребителей. Однако, Вы должны быть готовы предоставить доказательства того, что причина носит производственный характер. Если это доказано, то Вы можете получить возврат денег или замену устройства.

Наконец, я рекомендую Вам обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы получить консультацию по Вашей конкретной ситуации и помощь в возможной подготовке и предъявлении иска в суд.

Гражданский кодекс РФ ст. 475, 476, 477, 478, 479, Закон РФ "О защите прав потребителей" ст. 18, 20, 22, 23, 24, 25.