Как решить проблему с повторяющейся неисправностью своего смартфона? Варианты: замена или ремонт в сервисном центре Евросеть.

Согласно статьи 18 «Защиты прав потребителей» Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены непригодного для использования товара на аналогичный товар при наличии соответствующих обстоятельств. Однако продавец вправе провести проверку качества товара для установления причины возникновения недостатка. Следовательно, компания Евросеть имеет право попросить смартфон на проверку, прежде чем заменить его на другой. Потребитель, в свою очередь, имеет право требовать замены товара при наличии недостатков, сохраняя все документы о ремонте и обращениях к продавцу в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса, Денису необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту смартфона с указанием всех условий (время выполнения работы, стоимость и т.д.).

2. Документы, подтверждающие факт передачи смартфона на ремонт (например, квитанции об приёме-передаче).

3. Документы, подтверждающие уже выполненные ремонтные работы.

4. Заявление о замене смартфона на другой.

5. Копию паспорта, подтверждающую личность Дениса.

6. Любые другие документы, подтверждающие недостатки смартфона и требующих замены и оформления гарантии (если она предусмотрена).

Если магазин все же потребует провести проверку качества, необходимо составить акт передачи-приема оборудования, в котором будут фиксироваться все имеющиеся недостатки и условия проверки.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка, который не может быть устранен.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от договора купли-продажи ненадлежащего качества, либо не соответствующего договору.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (ремонтной организацией).

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену (в том числе однократную замену) недоброкачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, если это необходимо для удовлетворения потребностей потребителя.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (ремонтной организации) исполнить обязательства по договору.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.