Как решить проблему с покупкой смартфона: проверка ненадлежащего качества, написание претензии и диагностика в сервисном центре

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, приобретение товара ненадлежащего качества предоставляет покупателю право на обмен товара, возврат денежных средств или скидку на товар. При написании претензии обязательно указывается желаемый вид возмещения ущерба. Если продавец не принял товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на предъявление других требований, в том числе на взыскание издержек, связанных с осуществлением права на обмен/возврат товара. При этом, если покупатель захотел сдать товар на проверку, продавец обязан принять товар и оформить соответствующие документы. В данном случае, важно уточнить, были ли оформлены необходимые документы при сдаче телефона на проверку, и было ли уведомление продавца об этом. Также необходимо изучить документы, полученные по почте, и установить, соответствуют ли они действительности. В случае выявления неправомерных действий со стороны продавца, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона; 2. Документ подтверждающий дату и время передачи смартфона продавцу; 3. Претензия, которую Вы написали 27.12.18 года; 4. Ответ юриста, присланный Вам на почту 14.01.19; 5. Документы, подтверждающие передачу смартфона на проверку.

Также в дальнейшем могут понадобиться дополнительные документы, связанные с ремонтом или заменой смартфона, если продавец согласен на их производство. В случае если продавец не принимает меры по устранению недостатка в течение разумного срока или отказывается от ремонта, может потребоваться обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475 ("Перевод долга на другое лицо в случае выступления долга как предмета иска");
• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478-480 ("Договор купли-продажи");
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 ("Информирование потребителя о товаре", "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", "Способы удовлетворения требований потребителя", "Процедура рассмотрения жалоб и претензий потребителей");
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, статьи 131-135 ("Ускоренное производство по заявлению о защите прав потребителей").