Проблемы с ремонтом смартфона: написание претензии на возврат денег после обнаружения новых проблем в сервисном центре

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в сервисный центр для восстановления неисправностей товара, если это необходимо. Если товар не может быть восстановлен в течение установленного срока или если его восстановление не может быть выполнено без существенных неудобств для потребителя, он имеет право на замену товара или возврат денег.

В данном случае, поскольку смартфон после ремонта не функционирует должным образом и был поврежден, заявитель имеет право потребовать возврата денег за товар. Срок ответа на претензию должен быть установлен в течение 30 дней с момента ее получения.

Отказываться в возврате денег из-за задержки возврата товара незачетно поскольку это не связано с количеством времени, потраченным на рассмотрение претензии. Однако, потребитель должен быть готов представить доказательства того, что товар был поврежден во время ремонта и не был полностью восстановлен центром.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего приобретение смартфона.
2. Копия акта о выполнении ремонта с указанием даты его окончания и сделанных работ.
3. Копия претензии на возврат денег, которую Вы написали и передали в СЦ.
4. Копия ответа СЦ на Вашу претензию, в случае если такой ответ был получен.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, если товар был уже передан на ремонт, обмен или возврат возможен только в случае если исходная проблема продолжает существовать или если появились новые повреждения, которые возникли в процессе ремонта.

В данном случае, Вы имеете право на возврат денег в случае, если ремонт не был выполнен надлежащим образом, что доказывается наличием новых повреждений, которые не были до этого. Отказ в возврате денег по причине передержания телефона в сервисном центре не имеет законной основы.

Срок решения данного вопроса зависит от многих факторов, включая наличие доказательств нарушений со стороны СЦ, их подтверждения, оценки убытков и т.д. Также, сроки могут различаться в зависимости от способа обращения в суд. Однако, в среднем, данный процесс может занимать около нескольких месяцев.

Гражданский кодекс РФ: статьи 424, 432, 433, 434, 437, 438, 439, 440, 441, 443, 444.