Гарантийный ремонт смартфона в сервисном центре DNS: право на возврат денежных средств?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар представленный к продаже имеет недостатки, потребитель имеет право заменить его на новый или потребовать устранения недостатков. Если устранение недостатков невозможно, потребитель имеет право требовать замены на аналогичный товар другой марки или модели или потребовать возврата денежных средств. При этом, если товар находится в гарантийном ремонте, то в первую очередь необходимо обратиться в сервисный центр для устранения недостатков. По установленным законом срокам гарантийный ремонт должен быть проведен в течение 45 дней, со дня обращения в магазин. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, потребитель имеет право на замену товара аналогичным или на возврат денежных средств. Однако, в данном случае, срок гарантийного ремонта еще не истек и, следовательно, требовать возврата денежных средств у магазина на данный момент неправомерно. Потребитель должен ожидать ремонта в течение 45 дней, и лишь по истечению этого срока, если ремонт все еще не выполнен, имеет право на замену товара аналогичным или на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином DNS, в котором указаны условия гарантийного ремонта.

2. Документы, подтверждающие факт передачи смартфона в сервисный центр DNS.

3. Копия гарантийного талона на смартфон.

4. Данные об общей продолжительности гарантийного ремонта, которые были прописаны в договоре купли-продажи.

5. Документы, подтверждающие нарушение сроков ремонта.

Если по условиям гарантии магазин должен проводить ремонт в течение 45 дней, а по факту прошло уже 35 дней, то покупатель имеет право требовать либо возврата денежных средств, либо замены товара. Право на возврат денежных средств возникает в случае, если ремонт невозможен или существенно затруднен. В данном случае, если сервисный центр DNS не удовлетворяет жалобы покупателя и не проводит ремонт в срок, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".