Спор с DNS: гарантийный ремонт смартфона не выполнен в срок - претензия на разрыв договора и возврат денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения сроков ремонта товара, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или существенное снижение цены. Потребитель также вправе требовать возмещения убытков, причиненных нарушением сроков ремонта.

В данном случае, поскольку срок гарантийного ремонта был нарушен, потребитель имеет право требовать замену товара, возврат денег или существенное снижение цены. Изложенная в претензии позиция соответствует нормам российского законодательства о защите прав потребителей.

Потребитель не обязан забирать отремонтированный телефон и самостоятельно нести его в ДНС. Если потребитель опасается наличия скрытых дефектов, ему следует направить новую претензию о замене товара или возврате денег. Если ДНС откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замену товара, возврат денег или существенное снижение цены, и не обязан забирать телефон, если он опасается наличия скрытых дефектов. Он также может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая покупку смартфона в магазине ДНС;

2. Копия претензии, которую Вы отправили в сервисный центр и в магазин ДНС;

3. Копия ответа от магазина ДНС, в котором отказывается в удовлетворении Вашей претензии и предлагает забрать телефон из сервисного центра;

4. Копия акта о списании смартфона, который Вы получите после его получения в СЦ.

Обязаны ли Вы забирать смартфон и самостоятельно нести в магазин ДНС зависит от того, какие действия Вы хотите предпринять в данной ситуации. Если вы не хотите забирать смартфон, то вы можете направить повторную претензию или исковое заявление в магазин ДНС о возврате денег за неисправный товар. Однако, необходимо отметить, что при этом Вам может потребоваться доказать наличие дефекта в смартфоне, например, путем проведения экспертизы.

В любом случае, рекомендуется обратиться за юридической консультацией специалиста в данной области, чтобы получить подробную информацию о своих правах и возможных действиях в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, включают: 1. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец должен обеспечить выполнение гарантийных обязательств в отношении товара в установленный законодательством РФ срок. 2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что в случае неполноты или несоответствия исполнения обязательства требованиям договора, кредитор вправе потребовать исполнения обязательства или освобождения от него, а в случае исполнения с нарушением обязательства - потребовать возмещения причиненных убытков или уменьшения цены. 3. Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право покупателя на замену товара либо на возврат денег при наличии дефектов товара, которые не могут быть устранены. 4. Статья 484 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества, в том числе с учетом интересов потребителя.

Исходя из этих статей, в данной ситуации покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег за товар, который был на гарантийном ремонте более 45 дней. Если продавец не готов провести замену или вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством РФ. Однако, учитывая, что СЦ уведомил покупателя о полном выполнении ремонта, она может забрать свой смартфон, несмотря на его долгий ремонт, и самостоятельно принести его в ДНС для дальнейшего решения вопроса.