Заявка на ремонт смартфона из-за ошибок при обновлении ПО: миф или реальность? Возврат денег после двух проверок в сервисном центре

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В случае, описанном в вопросе, если проблемы со смартфоном не были устранены и продолжаются после повторного обращения в сервисный центр, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар. Факт обновления программного обеспечения в данном случае может быть рассмотрен как ремонт, поскольку это вмешательство в работу устройства с целью устранить его недостатки. Тем не менее, для требования возврата денежных средств потребитель должен обосновать тот факт, что проблемы со смартфоном сохраняются после повторного обращения в сервисный центр, а также предоставить надлежащее доказательство, подтверждающее ненадлежащее исполнение обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара в сервисный центр, где указана причина сдачи на ремонт и результаты произведенных работ.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты ремонта или обновления ПО, если это предоставлялось сервисным центром.

3. Документ, подтверждающий оплату за проверку качества и требование возврата денежных средств в случае, если устройство не было признано неремонтопригодным.

Основываясь на представленной информации, можно выяснить, была ли услуга сервисного центра ремонтом или нет. Если было произведено обновление ПО - это не является ремонтом. В случае, если был выполнен ремонт, но проблемы со смартфоном сохраняются, представленные документы могут являться основанием для требования о возврате денежных средств. Однако, нужно учитывать, что ответственность за проверку качества и дефектов товара до его покупки несет продавец, а не сервисный центр. В случае, если продавцом является та же организация, что и сервисный центр, то потребуется более детальное рассмотрение документов и обстоятельств данного случая.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя о замене товара или возврате денежных средств. 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления его непригодности к использованию по иным причинам (например, если товар не соответствует заявленным характеристикам или не был исправлен при выполнении ремонта).