Проблемы с работой смартфона после покупки: сброс настроек и неудачный ремонт в сервисном центре

Для ответа на данный вопрос нужно установить, был ли смартфон приобретен в магазине новым. Если да, то согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в течение 14 дней потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если товар признан ненадлежащим по другим причинам, то потребитель вправе потребовать замены товара или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

В данном случае, поскольку смартфон сломался в первый день после покупки, а затем ремонтировался уже дважды, это может свидетельствовать о несоответствии товара требованиям к качеству, предъявляемым к телефонам, что дает право потребителю потребовать замены смартфона на аналогичный надлежащего качества. При этом потребитель должен обратиться в магазин и предоставить документы о покупке, а также заявление о замене товара.

При решении данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при приобретении смартфона в магазине.

2. Акт выполненных работ, который был получен при втором обращении в сервисный центр.

3. По возможности, документы, подтверждающие факт некачественного исполнения обязательств со стороны магазина и/или сервисного центра (например, корреспонденцию с ними, справки о проведенных ремонтах и т.д.).

Если Вы считаете, что магазин не смог выполнить свои обязательства в полном объеме, то имеете право обратиться в суд с требованием о замене смартфона на аналогичный или получении полной компенсации стоимости приобретенного устройства. Прежде чем обращаться в суд, можно направить письменный запрос в магазин с просьбой о возврате денег или замене смартфона, указав все обстоятельства произошедшего и ссылки на соответствующие статьи законодательства о правах потребителя.

Для решения этого вопроса следует обратиться в магазин, где была приобретена мобильная телефон, со всеми имеющимися документами, включая гарантийный талон или договор купли-продажи. На основании данных документов будет определено, причина неисправности телефона и условия гарантии на данный товар. Если устройство было приобретено недавно и не работает должным образом, вероятнее всего, оно находится в гарантии, и магазин будет обязан его заменить, вернуть деньги или предложить другой вариант урегулирования претензий. Если магазин отказывается удовлетворить претензии покупателя, то в этом случае следует обращаться в контролирующие органы или квалифицированных юристов для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей, где гарантируется право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - статья 20 Закона о защите прав потребителей, где установлены сроки на устранение недостатков товара; - статья 29 Закона о защите прав потребителей, где предусмотрено право потребителя на возврат товара и возврат потраченных на него денежных средств в случае выявления существенного недостатка.