Проблемы с гарантией на смартфон: повторная поломка и сброс настроек

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вам как покупателю предоставляются гарантийные обязательства от производителя или продавца на период от 2 лет. При ненадлежащем качестве товара, вы имеете право на обмен или возврат товара и получение компенсации за убытки. Если после двух ремонтов телефон продолжает оставаться с дефектами, Вы имеете право потребовать замены на новый товар или вернуть деньги по договору купли-продажи. Однако, для осуществления этих требований необходимо оформить соответствующее заявление и обратиться в продавца или производителя, у которого был приобретен смартфон.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки смартфона.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на данный смартфон.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона на ремонт (например, акт приема-передачи товара, квитанция).
4. Документы, подтверждающие факт возврата смартфона из ремонта.

На основании предоставленных документов можно оспорить качество товара и требовать возврата денежных средств либо в порядке замены товара, если производитель неспособен устранить недостаток в разумный срок. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец (или производитель) не удовлетворит требования покупателя.

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1): "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара и возмещение убытков";
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1): "Сроки предъявления и решения требований потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
• Статья 452 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ): "Договор купли-продажи товаров".
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ): "Гарантии продавца".