Проблемы с планшетом: поломка, сброс настроек, царапины и отказ в ремонте

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Кроме того, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца вызова представителя продавца в целях устранения недостатков товара либо снижения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных ему в связи с приобретением некачественного товара.

Если продавец отказывается устраниь недостатки устранимого товара, предоставить покупателю другой товар аналогичной марки (модели, артикула), в то время как покупатель не может использовать товар в силу часто возникающих порочных качеств или недостатков, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму в день обращения покупателя или в том же сроке предоставить ему товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Следовательно, если покупатель приобрел товар такого вида и столкнулся с недостатками, то продавец не может отказаться от проведения ремонта в случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или дефекты проявляются на уровне проходящих проверку процедур. В том случае, если ремонт не оказался эффективным и покупатель обнаружил новые дефекты, которые нельзя устранить, покупатель вправе потребовать от продавца изменения формы оплаты, которая соответствует цене на товар без дефектов, либо расторгнуть договор и вернуть товар. Мои рекомендации основаны на вышеуказанных нормах закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора купли-продажи планшета (если такой был заключён), а также копии всех документов, которые вы получали при сдаче планшета на ремонт. Кроме того, надо иметь квитанцию или иной документ, подтверждающий, что вы оплатили ремонт.

Согласно законодательству РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные покупателем в течение гарантийного срока. Если покупатель обнаружил недостатки и в течение гарантийного срока обратился за гарантийным ремонтом, а продавец не устранил эти недостатки, то покупатель вправе обратиться в суд за возвратом денег либо заменой некачественного товара на новый.

Таким образом, если продавец отказывается от возврата денег или замены товара, несмотря на наличие недостатков, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые к данной ситуации: Статья 18. Право потребителя на гарантийный срок Статья 20. Ответственность продавца за недостатки товара Статья 22. Права потребителя при обнаружении недостатков товара Статья 25. Право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении товара ненадлежащего качества Статья 26. Требование представления выбора между заменой, выполнением работы (оказанием услуги) и уменьшением цены или прекращением договора в случаях продажи товаров ненадлежащего качества.