Проблемы с работой устройства после покупки: ремонт, прошивка и сброс настроек. Как решить вопрос с продавцом и экспертизой?

Данный вопрос действительно относится к пункту 5 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей". Согласно этому пункту, в случае, если обнаруженные недостатки возникли в течение двух лет со дня покупки товара, он признается технически сложным.

Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией по данному товару, но экспертиза необязательна. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен произвести ремонт или замену товара в случае обнаружения недостатков, если эти недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

Если продавец не согласен ремонтировать или заменять товар, то вы можете обратиться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, либо обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку товара;
2. Заявление о потребительском изъятии товара либо заявление о расторжении договора купли-продажи;
3. Копии документов, подтверждающих обращение в сервисный центр;
4. Заключение эксперта о несоответствии товара установленным требованиям.

Согласно п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей", технически сложные товары, в частности, электронные устройства, могут иметь срок обнаружения недостатков до 2 лет. Если недостаток повторно проявился спустя 1 год и 4 месяца с момента покупки товара, то у Вас есть право обратиться к продавцу с претензией и требовать исправления недостатков или расторжения договора купли-продажи товара.

Перед тем, как обратиться к продавцу, рекомендуется провести дополнительную экспертизу товара, чтобы убедиться в наличии недостатков и их причинах. Это поможет убедить продавца в обоснованности Ваших требований и повысить вероятность положительного исхода дела.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) - "Срок годности товаров."

Статья 18 ЗОЗПП - "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков."

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - "Гарантийное обязательство продавца."

Статья 487 Гражданского кодекса РФ - "Сроки гарантийных обязательств."