Приобретение и обмен/возврат телефона в DNS при возникновении проблем: неисправности после обновления, проблемы с приложениями и безрезультатный сброс до заводских настроек, правила процедуры.

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный в DNS сотовый телефон может быть заменен на аналогичный или возвращены денежные средства в случае наличия обнаруженного завода производства в течение 14 дней после покупки товара и при условии неисправности, которая не может быть устранена. В вашем случае, если Вы приобрели товар менее 14 дней назад, и имеете документальное подтверждение о его покупке и обнаружена неисправность в работе, Вам необходимо обратиться в DNS с требованием о замене сотового телефона на аналогичный или возврате денежных средств. Также, в случае отказа DNS, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который поможет защитить Ваши права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения сотового телефона в магазине ДНС; - гарантийный талон, в котором указаны условия гарантийного обслуживания товара, срок и порядок обмена/возврата товара в случае несоответствия качества или обнаружения скрытых дефектов.

Также при обращении в магазин ДНС для осуществления обмена или возврата сотового телефона необходимо обратить внимание на следующие моменты: - срок гарантийного обслуживания товара (обычно он составляет 14-30 дней), о котором должен быть проинформирован покупатель; - наличие скрытых дефектов у товара, которые могут быть причиной неисправности устройства (в этом случае обмен или возврат товара возможен без ограничений); - условия эксплуатации сотового телефона, которые установлены производителем. Если неисправность возникла из-за несоблюдения этих условий, магазин ДНС может отказать в обмене или возврате товара.

В целом, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин ДНС с покупкой, чеком и гарантийным талоном, чтобы обсудить условия обмена или возврата сотового телефона, а также уточнить причину его неполадок.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"