Решение проблемы с Wi-Fi и восстановление заводских настроек на телефоне с возможностью обмена

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если обнаружились существенные недостатки. Однако, в данном конкретном случае необходимо ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания от производителя товара и условиями договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем. Также рекомендуется обратиться к продавцу телефона и сообщить ему о возникших проблемах, возможно, они будут решены без необходимости обмена товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (копия).
2. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи, счет-фактура и т.д.).
3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона (если есть): реквизиты заявления (жалобы) на сервисную службу, заключение эксперта и т.д.

После предоставления всех необходимых документов, продавцом будет произведена проверка телефона с целью установления факта неисправности и причины ее возникновения. Если по результатам проверки устанавливается факт неисправности телефона, и данная неисправность возникла по вине производителя или продавца, то вы можете обменять телефон на аналогичный или получить возмещение стоимости.

Следующие статьи закона могут быть применены для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца обменять некачественный товар.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен продукции надлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен продукции ненадлежащего качества.

4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - требования потребителя на обмен товара и устранение недостатков.