Сброс настроек через меню RECOVERY: причина слетевшего ПО на телефоне и возврат денег

Слетевшее ПО на телефоне может рассматриваться как дефект в техническом состоянии товара, основанием для возврата денег. Если Вы вернули телефон в заводские настройки по рекомендации сервисного центра, то это не может рассматриваться как нарушение работы телефона и не является основанием для отказа в возврате. Однако, в случае если вы устанавливали стороннее ПО или производили манипуляции с настройками телефона, могут возникнуть сложности с возвратом денег. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за телефон в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек, кассовый чек или иной документ, который выдается при покупке товара);

2) Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и приема телефона на проверку (например, квитанция об оставлении телефона в сервисном центре);

3) Информация о времени, когда произошел дефект ПО (например, дата покупки, дата обращения в сервисный центр);

4) Информация о произведенных настройках телефона (например, дата и время настройки через меню Recovery);

5) Копия гарантийного талона (если таковой имеется), который выдается при покупке телефона на территории РФ.

Слетевшее ПО может рассматриваться как дефект телефона. Если телефон находится в гарантийном сроке, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. При этом действия потребителя по настройке телефона через меню Recovery не могут быть признаны как нарушение работы телефона.

Однако, если телефон не находится в гарантийном сроке, то вопрос возврата денег возможен только в случае, если телефон имеет скрытый дефект, который не мог быть обнаружен при покупке или если проблема с ПО связана с производственным браком. Если же проблема связана с действиями потребителя (например, неофициальное обновление ПО), то возврат денег может быть отказан.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 468 Гражданского кодекса РФ.