Не вернули телефон по гарантии: заявление о возврате денег или сброс до заводских настроек?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если продавец (или ремонтная организация, предоставившая гарантию) не возвращает товар (в данном случае - телефон) после истечения установленного срока, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств. Если по истечении 45 дней продавец не вернул телефон, то потребитель мог написать заявление о возврате денежных средств. Также, продавец должен был уведомить покупателя о том, что срок ремонта увеличивается.

В данной ситуации, поскольку прошло более 45 дней, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Он может обратиться к продавцу (ремонтной организации), указать на истекший срок и запросить возврат денег. Если продавец откажет в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление о возврате денежных средств, которое Вы написали на 46-й день после сдачи телефона в ремонт.

2. Протокол о приеме-передаче телефона, который подписали Вы и сотрудник сервисного центра при сдаче телефона в ремонт.

3. Любые другие документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт, такие как квитанция об оплате услуги, копия гарантийного талона и т.д.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отсутствия необходимой запчасти для ремонта техники в течение 45 дней, Вы имеете право на возврат денежных средств за товар или услугу (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Поэтому, если на момент написания заявления о возврате денежных средств прошло более 45 дней с момента сдачи телефона в ремонт, то Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав как потребителя.

Но если Вы уже получили телефон обратно, то в данной ситуации Вам следует попытаться договориться с сервисным центром о компенсации затрат на связь и остальные расходы, связанные с ожиданием ремонта телефона свыше 45 дней. Если компенсация Вам не предоставляется, то можно обратиться в суд за защитой своих интересов.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 402-404 (о договоре купли-продажи)
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 25 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества и возможности выбора формы удовлетворения требований)