Как заменить телефон: гарантийный срок, сброс настроек и решение проблемы с домашней страницей

"Хочу уточнить, возможно ли заменить мой телефон, который я купил 27.12.16 и на который закончился гарантийный срок 12 месяцев, но который также нуждается в замене из-за того, что домашняя страница перестала работать после сброса настроек 8.11.17? И если да, то я бы предпочел заменить его на аналогичный телефон."

| Виль, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете предъявить требование о замене телефона на аналогичный, если выявлен существенный недостаток в товаре, который возник до истечения гарантийного срока. Однако, для того чтобы предъявлять такое требование, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а также доказательства существенного недостатка телефона. Ваше требование может быть удовлетворено или отклонено магазином в соответствии с пунктом 2 статьи 18 указанного Закона.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона 27.12.16 года; 2) Гарантийный талон, удостоверяющий срок гарантии в 12 месяцев; 3) Документы, подтверждающие некорректную работу домашней страницы телефона после сброса настроек; 4) Заявление на замену телефона на аналогичный.

Однако, стоит отметить, что в данной ситуации необходимо понимать, были ли нарушены условия гарантийного талона. Если выясняется, что неисправности в работе телефона были вызваны несоблюдением требований эксплуатации, то заявление на замену телефона будет отклонено. Также следует обращать внимание на то, что с момента покупки телефона прошло более 12 месяцев, поэтому если гарантийный период уже истек, процесс замены может быть затруднен.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2020 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данной ситуации:

  1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае наличия несоответствия товара договору купли-продажи, предоставляет потребителю право на гарантийный ремонт или замену товара в течение 14 дней с момента обнаружения недостатка.

  2. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о последствиях сбоя в товаре в течение гарантийного срока.

  3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Проблема будет решена, если специалист:

  • проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
  • поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
  • проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа. 

Применив услугу юриста получите:

  • профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
  • правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы