Как заменить телефон: гарантийный срок, сброс настроек и решение проблемы с домашней страницей

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете предъявить требование о замене телефона на аналогичный, если выявлен существенный недостаток в товаре, который возник до истечения гарантийного срока. Однако, для того чтобы предъявлять такое требование, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить документы, подтверждающие факт приобретения товара, а также доказательства существенного недостатка телефона. Ваше требование может быть удовлетворено или отклонено магазином в соответствии с пунктом 2 статьи 18 указанного Закона.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона 27.12.16 года; 2) Гарантийный талон, удостоверяющий срок гарантии в 12 месяцев; 3) Документы, подтверждающие некорректную работу домашней страницы телефона после сброса настроек; 4) Заявление на замену телефона на аналогичный.

Однако, стоит отметить, что в данной ситуации необходимо понимать, были ли нарушены условия гарантийного талона. Если выясняется, что неисправности в работе телефона были вызваны несоблюдением требований эксплуатации, то заявление на замену телефона будет отклонено. Также следует обращать внимание на то, что с момента покупки телефона прошло более 12 месяцев, поэтому если гарантийный период уже истек, процесс замены может быть затруднен.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара в случае наличия несоответствия товара договору купли-продажи, предоставляет потребителю право на гарантийный ремонт или замену товара в течение 14 дней с момента обнаружения недостатка.

2. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о последствиях сбоя в товаре в течение гарантийного срока.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.