Решение проблем с телефоном: сброс до заводских настроек и мелкий ремонт не считаются попытками ремонта

Здравствуйте! Если телефон был сдан до истечения 14 дней, то это означает, что покупатель осуществил свое право на обмен или возврат товара надлежащего качества. Сброс телефона до заводских настроек не является попыткой ремонта. Если вы хотите поменять телефон на такой же, то это будет зависеть от условий продавца или производителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы обнаруживаете недостатки в товаре в течение 14 дней с момента передачи, то вы можете обменять его на такой же или аналогичный товар надлежащего качества. Если проблемы с телефоном возникли в первые дни покупки, то это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя на предоставление товара надлежащего качества.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.

2. Копия акта приема-передачи телефона в сервисный центр и/или документов, подтверждающих его передачу продавцу.

3. Дополнительные документы, подтверждающие наличие проблем с прошивкой телефона, например, справка из сервисного центра или отзывы о товаре.

4. Заключение эксперта, если потребовалось проведение экспертизы.

5. Правовые нормы, регулирующие данную сферу, например, Закон о защите прав потребителей.

На основании вышеуказанных документов и информации юрист может предоставить консультацию и помочь советом, как правильно поступить в данной ситуации относительно замены телефона.

К сожалению, данное сообщение не содержит конкретного вопроса, на который можно дать ответ в рамках действующей законодательной базы Российской Федерации. Однако, если Вы интересуетесь процессом возврата/обмена товара, то для его регулирования применимы статьи 18-22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если же речь идет о вопросах гарантийного обслуживания и ремонта, то соответствующую информацию можно найти в статье 19 указанного закона. Кроме того, существует ряд иных нормативных актов и правил, регулирующих отношения между продавцами и потребителями, в зависимости от конкретных условий сделки.