Проблемы с детским планшетом: зависание при загрузке, потеря приложений после сброса настроек и отказ компании вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в данном случае речь идет о товаре с недостатками, которые проявились в течение гарантийного срока. Согласно ст. 18 Закона потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, определенный продавцом. Если это невозможно или занимает слишком много времени, потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или аналогичной конфигурации. Если и это невозможно, то потребитель вправе потребовать существенной скидки на цену товара или расторжения договора и возврата уплаченной за него денежной суммы. Таким образом, в данной ситуации, потребитель имеет право потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств, учитывая то, что существенный недостаток планшета проявился неоднократно в течение гарантийного срока. При отказе продавца потребитель вправе обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку данного товара (например, чек, кассовый чек, договор купли-продажи), документы, подтверждающие передачу товара на гарантийный ремонт (например, накладная на гарантийный ремонт, акт об оказании услуг по гарантийному ремонту) и документы, подтверждающие предоставление претензии (например, текст самой претензии, ответ на претензию).

Если в результате прохождения гарантийного ремонта дефект не был устранен и товар продолжает иметь существенный недостаток, покупатель имеет право на возврат товара, а не только на ремонт. Кроме того, если дефект проявился вновь после прохождения гарантийного ремонта, то это может свидетельствовать о существенном недостатке товара.

В данной ситуации необходимо обратиться с претензией на возврат товара на их бланке или письменное обращение в компанию по почте с описанием произошедшего и приложением соответствующих документов. Если компания опять откажется в возврате, то покупатель может обратиться за помощью к суду.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 475. Договор купли-продажи товара. - Статья 476. Обязанности продавца при продаже товара. - Статья 478. Общие положения о гарантии. - Статья 479. Содержание и срок гарантийного обязательства. - Статья 480. Права покупателя при наличии существенного недостатка товара. - Статья 481. Особенности возврата товара надлежащего качества. - Статья 482. Особенности возврата товара ненадлежащего качества. - Статья 483. Права покупателя при продаже товара по образцу, образцовому экземпляру или при выборе из ассортимента. - Статья 484. Сходство товаров и товарных знаков. - Статья 485. Понятие и виды производственных дефектов. - Статья 486. Недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. - Статья 487. Ответственность продавца за недостатки товара. - Статья 488. Применение норм о недостатках товара к договорам оказания услуг. - Статья 489. Особенности ответственности продавца при продаже товара на распродаже.