Land Rover Х - некачественный смартфон: ошибки при загрузке приложений, заказ только с сайта, как вернуть товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества. Данное требование должно быть предъявлено в письменной форме, в которой необходимо указать существенные недостатки товара, требование о возврате денежных средств и срок, в течение которого продавец должен выполнить данное требование (не более 7 дней с момента предъявления соответствующего требования). В случае отказа продавца от возврата денежных средств или замены товара ненадлежащего качества, Вы можете обратиться в судебную инстанцию с требованием о защите своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт получения смартфона, такие как квитанция об оплате, накладная, кассовый чек и т.д.

2. Информация о заявленных характеристиках смартфона, в том числе наличие сертификата Google и других необходимых сертификатов.

3. Документы, подтверждающие попытки связаться с продавцом, например, электронные письма, записи разговоров и т.д.

4. Претензия (письменное заявление) о возврате товара с указанием причин возврата и требований к продавцу.

5. Документы, подтверждающие отправление претензии продавцу, такие как почтовая квитанция или подтверждение отправки по электронной почте.

В случае отказа продавца от возврата товара или иных обязательств по договору потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд или к внесудебному органу по разрешению споров между продавцами и потребителями.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на предъявление требований качества товара;
• Статьи 26-27 Закона о защите прав потребителей - правила предъявления требований качества товаров ненадлежащего качества и сроки их удовлетворения;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о расторжении договора купли-продажи в случае нарушения продавцом обязательств по качеству товара;
• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.

В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара или о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков, причиненных некачественным товаром. При отсутствии ответа или отказе продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.