Как решить проблему с плохо работающим телефоном: опыт обновления ПО и сброса настроек в сервисном центре

В данной ситуации, если продавец ссылается на результаты экспертизы и утверждает, что причина неисправности телефона - несоблюдение правил эксплуатации со стороны потребителя, то потребитель имеет право обжаловать эту экспертизу, обратившись в суд. Потребитель может требовать доказательства того, что неисправность телефона была вызвана уроном со стороны потребителя. Если продавец не сможет предоставить такие доказательства, то суд может вынести решение в пользу потребителя, например, требовать обмена телефона на аналогичный или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и условия гарантии;
2. Документы, подтверждающие обращения в сервисный центр и проведенные работы (например, квитанции, ремонтные акты, гарантийные талоны);
3. Экспертное заключение, предоставленное продавцом;
4. Любые другие доказательства, которые могут подтвердить или опровергнуть выводы эксперта.

С учетом имеющихся фактов и документов, можно рекомендовать обратиться к продавцу с претензией на основании гарантии и требовать замену телефона или его бесплатный ремонт, если это возможно. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то можно обратиться в защиту своих прав в суд или к Роспотребнадзору.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен произвести замену товара ненадлежащего качества, если обнаруженный недостаток не может быть устранен.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

4. Статья 781 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, если они были скрыты при продаже или возникли вследствие его дефектности.