Проблемы с телефоном в кредит: отказ на замену в магазине и сервисном центре. Как решить проблему?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе требовать замены такого товара, а если устранение недостатков невозможно, то возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае более крупногабаритной или технически сложной продукции - в течение разумного срока. В данной ситуации Ваш муж может обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и потребовать замену товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Желательно написать претензию в письменной форме, в которой указать дату покупки, перечислить все выявленные недостатки, ссылаться на законодательство РФ и требовать замену товара или возврат денежных средств. К претензии необходимо приложить копию кассового чека, договора купли-продажи и иные документы, подтверждающие факт покупки и ремонта товара. Если магазин отказывается удовлетворить требования покупателя, возможно потребуется обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кредитный договор на покупку телефона;
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона и его стоимость (кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.);
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и проведенный ремонт (накладные, акты о выполненных работах);
4. Вся переписка (письменная или электронная) между продавцом и покупателем или сервисным центром, связанная с данной проблемой.

Для написания претензии необходимо перечислить все недостатки, которые имеются у приобретенного телефона, а также указать, что продавец и сервисный центр отказываются провести замену товара. Описать доказательства (факты, документы), подтверждающие недостатки телефона и обращения в сервисный центр. Также можно указать свои требования от продавца или сервисного центра: замена товара или возврат денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена продавцу или сервисному центру. Оригинал претензии следует сохранить.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не удовлетворил потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены.

• Статья 20. Право потребителя на ремонт товара либо на предоставление скидки от его стоимости.

• Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товара.

В данном случае можно обратиться к продавцу с требованием замены телефона или его ремонта с полной устранением недостатков. Если продавец отказывается, можно составить претензию в письменной форме и направить ее продавцу с уведомлением о вручении. Если продавец не отреагирует на претензию, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.