Проблемы с DNS телефоном: треснутое стекло после ремонта в сервисном центре. Как поступить и получить консультацию юристов?

Если товар не соответствует договору купли-продажи по причине дефекта, вы имеете право потребовать от продавца устранения дефекта или замены товара на аналогичный в течение разумного срока. Если замена или устранение дефекта невозможны, потребуйте снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Продавец не имеет право ссылаться на царапины и потертости, если это не является причиной дефекта товара. Однако, если дефект был вызван неправильной эксплуатацией, гарантийные обязательства могут быть исключены. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или квалифицированных юристов для определения правовой позиции в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона между покупателем (вами) и продавцом (DNS).
2. Копия квитанции, которую вы получили при сдаче телефона в сервисный центр.
3. Документальное подтверждение о том, что дисплей мерцал уже через 5 дней после покупки. Можете предоставить чек или кассовый чек, если имеется.
4. Фотографии телефона перед его сдачей в сервисный центр и после того, как вам сообщили о готовности к забору.

На основании указанных документов вы можете обратиться в DNS с требованием замены телефона или запросом на возврат денег (если замена невозможна). В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Суд будет рассматривать вопросы о качестве товара и ответственности продавца за нарушение прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товаров. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 3. Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара надлежащего качества или возмещение затрат на его исправление. 4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если этот товар не соответствует договору или в нем выявлены существенные недостатки.

В данном случае потребитель может сослаться на свои права из вышеуказанных статей, поскольку товар (телефон) имеет недостатки (мерцание дисплея и треснутое стекло). В соответствии с законом потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, ремонт этого товара или возврат денежных средств. Однако, поскольку в квитанции на приемку товара есть отметка о мелких царапинах и потертостях, потребитель может столкнуться с возражениями продавца, который может утверждать, что указанные недостатки не являются существенными. В этом случае потребитель может обратиться к юристу для защиты своих прав и дальнейших действий.