Проблемы с телефоном: не работают звонки после ремонта в сервисном центре, возможен обмен на другой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения в течение гарантийного срока существенного недостатка в товаре, покупатель имеет право выбирать между требованиями об изменении или устранении недостатка, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом незначительный недостаток, который мог быть обнаружен при осмотре товара до его покупки, не является основанием для замены или возврата товара.

В данном случае, если телефон продемонстрировал несколько недостатков после проведения ремонтных работ, а также если эти недостатки влияют на работоспособность телефона, рекомендуется обратиться к продавцу, указав, что ремонт не привел к положительным результатам и требовать другой телефон, либо расторжения договора и возврата денежных средств. В случае, если трещина на телефоне была обнаружена до сдачи в ремонт, это не может служить основанием для отказа в обмене на другой телефон.

Для решения данного вопроса вам нужно обратиться в магазин, где был приобретен телефон и предъявить копию договора купли-продажи, чек и гарантийный талон (если такой был выдан). Также желательно иметь копию документов, подтверждающих дату предъявления телефона в сервисный центр и ремонт. Необходимо обсудить с продавцом возможность обмена телефона на другой, так как у вас есть проблемы с его работой, и ремонт не привел к положительному результату. Будьте готовы предъявить сертификат соответствия на телефон, который вы приобрели, если такой был выдан. Все эти документы и информация помогут вам защитить свои права во время переговоров с продавцом.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-484, Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 19.