Проблемы с телевизором: возможен ли обмен на новый в сервисном центре?

Если проблема с телевизором остается и второй раз после его починки в сервисном центре, то в зависимости от причин и показаний экспертов, потребитель может обратиться в магазин, где приобрел телевизор, с требованием заменить его на аналогичный новый товар, либо потребовать возврата денежных средств в полном объеме. В такой ситуации потребитель защищен законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться к закону "О защите прав потребителей". При повторной неудачной попытке устранения дефекта товара, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный, либо аналогичный товар с учетом разницы в цене, либо расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы денег. Для этого следует предоставить в сервисный центр документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.), а также заключение сервисного центра о невозможности устранения дефекта товара. Если продавец не согласен на замену товара на новый, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения данного вопроса.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или изготовителя в течение 14 дней, а если на товар установлена гарантийная (срочная) служба, то в течение срока ее действия.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к товару и услугам ненадлежащего качества, а также к содержанию и срокам устранения недостатков.

3. Пункт 1 статьи 478 Гражданского кодекса РФ - Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества в соответствии с условиями договора купли-продажи, если иное не вытекает из закона или договора.

4. Пункт 2 статьи 482 Гражданского кодекса РФ - При обнаружении покупателем недостатков товара, которые могут быть устранены без существенных затрат времени или денег, продавец обязан в течение разумного срока устранить их за свой счет. Если продавец не устранил недостатки в установленный срок, покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

5. Пункт 3 статьи 482 Гражданского кодекса РФ - Если недостатки товара были обнаружены покупателем после передачи товара продавцом, покупатель вправе потребовать от продавца устранения недостатков за его счет или соразмерного уменьшения цены, если устранение недостатков невозможно или требует существенных затрат времени или денег.