Проблемы с телевизором Smart: тормозит, выкидывает из приложений, медленно реагирует на команды - возможен обмен на другую модель без упаковки

Здравствуйте! Если упаковку вы выбросили и не можете предоставить ее при обмене, возможность обмена или возврата товара может быть ограничена правилами магазина, где вы сделали покупку. Я рекомендую обратиться к продавцу, чтобы узнать, какие опции для возврата или обмена доступны в соответствии с их правилами и политикой. В соответствии с законодательством РФ, если товар имеет дефекты, что затрудняют его использование по прямому назначению и эти дефекты возникли не по вине покупателя, в том числе Smart-телевизор в данном случае, то вы можете воспользоваться правом обмена или возврата товара не позднее чем через 7 дней после покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телевизора в указанном магазине; 2) Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантийных обязательств со стороны продавца; 3) Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Если упаковку Вы выкинули, то это не является препятствием для обмена товарами (если, конечно, все остальные условия для обмена будут соблюдены). В этом случае Вы можете обратиться в магазин с просьбой обменять телевизор на другую модель, которая будет работать без недостатков. Если у продавца будут возражения, Вы можете обратиться к специалисту по защите прав потребителей или юристу для получения юридической помощи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, если на товаре не оказывалось воздействие, и если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара; 2) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - о недостатках товара, предупреждении продавцу о недостатках и потреблении вменяемых сроков на обмен товара или возврат денежных средств.