Решение проблемы с неработающим smart телевизором: возврат денег без предоставления реквизитов карты, проверка качества товара и возможность подачи претензии в Роспотребнадзор и суд

В данной ситуации вы правильно поступили, отнесли товар в отдел гарантии и выяснили причину неисправности, а также отправили претензию на имя генерального директора магазина через электронную почту и Роспотребнадзор. Если ответ на претензию не был получен, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Также вы можете обратиться в полицию и предоставить им все документы и доказательства по данному делу, чтобы они провели проверку в отношении магазина. Отправление претензии на имя генерального директора магазина не является досудебной процедурой, однако это может быть одним из шагов в решении проблемы вне суда.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Накладная на прием товара, которую Вам выдали при сдаче телевизора в отдел гарантии.
2. Акт о "исправности" товара, который Вам выдали после возврата телевизора из проверки качества.
3. Видеофайлы, которые Вы сделали при проверке телевизора.

Поскольку магазин отказывается вернуть Вам деньги за товар и не реагирует на Ваши заявления, претензии и жалобы, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежной суммы за некачественный товар и возмещении понесенных Вами убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на работу магазина.

Претензия на имя ген.директора магазина может быть рассмотрена как досудебное обращение, но важно учитывать технические требования к форме и срокам ее подачи. Обычно такие претензии подаются в письменной форме с указанием даты и номера договора, а также конкретных требований к продавцу и срока их выполнения. Претензия должна быть направлена продавцу с описью претензионных требований, а продавец должен дать на нее письменный ответ в течение 30 дней. Если претензия не даст результата, то можно обратиться в суд.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (здесь обосновывается право потребителя на ремонт или замену товара или возврат денег в случае выявления его недостатков);

статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" (здесь указано, что продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования);

статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (здесь описаны права потребителя, включая право на предъявление претензии и требование компенсации ущерба);

статья 14 Гражданского кодекса РФ (здесь указано, что при продаже товара предприниматель обязан передать покупателю товар надлежащего качества);

статьи 14.6 и 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (здесь указаны административные наказания за нарушение прав потребителей, включая штрафы для юридических лиц, в том числе и магазинов-продавцов);

статьи 151-152 Гражданского кодекса РФ (здесь указаны правила возмещения ущерба).

Претензия на имя генерального директора Ситилинка может считаться досудебной, но это зависит от ее содержания и формы предъявления требований. Обращение в Роспотребнадзор и полицию также может быть целесообразным в данной ситуации. Решение о подаче в суд может быть принято после получения ответа на претензию или в случае его отсутствия в установленный законом срок.