Проблемы с телевизором Samsung: матрица неисправна. Возможна ли возврат денег или замена товара?

Здравствуйте, согласно действующему законодательству Российской Федерации, после истечения гарантийного срока покупатель может обращаться в продавца с требованием о ремонте или замене товара в течение "усредненного срока службы" данного товара. Усредненный срок службы является оценочным показателем и определяется для каждой категории товаров индивидуально в соответствии с их техническими характеристиками.

Как правило, для телевизоров усредненный срок службы составляет около 5 лет. С учетом того, что у вас возникли проблемы с телевизором спустя год после окончания гарантийного срока, у вас есть право требовать от продавца ремонта или замены данного товара, так как потребительская свойственность товара была нарушена из-за производственного дефекта.

Однако, для того чтобы требования покупателя были удовлетворены, необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки данного товара у данного продавца. Также необходимо иметь информацию о том, как было оплачено данное приобретение (наличными, банковской картой и т.д.)

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене или ремонте товара, с указанием сроков ремонта или замены товара. В случае если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как покупателя.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы и информация: 1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора. 2. Документы, подтверждающие истечение гарантийного срока на телевизор. 3. Акт диагностики, в котором должно быть указано, что дефект матрицы является производственным и не мог быть вызван виной покупателя. 4. Информация от авторизованного сервисного центра о том, что требуемой матрицы уже нет в наличии и восстановление товара невозможно. 5. Документы, подтверждающие оплату за товар или возврат средств, если покупатель уже произвел оплату. 6. Письменное заявление покупателя о намерении вернуть товар или заменить его на аналогичный в случае недоступности матрицы для восстановления.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар является некачественным из-за производственных дефектов и требует ремонта, а требуемых деталей уже нет в наличии, покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный. В случае отсутствия возможности замены на аналогичный товар, продавец обязан вернуть покупателю полную стоимость товара.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на ремонт товара, если его дефекты возникли по причинам, не связанным с нарушением потребителем условий эксплуатации товара. 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества. 4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возврат денежных средств или на замену товара в случае, если обнаружены существенные недостатки товара, которые нельзя устранить.