Проблемы с телевизором: требуется замена или возврат денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение срока гарантии на товар, если его возможности позволяют. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар или существенную скидку на его стоимость.

Судя по описанию ситуации, покупатели обратились в магазин с требованием замены некачественного товара в течение срока гарантии. Однако продавец отказался заменить товар на аналогичный, предложив другие варианты, но с доплатой. Таким образом, покупатели имеют законное право потребовать возврата денежных средств за товар на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данном случае покупатель имеет право требовать замены телевизора на новый, соответствующий условиям договора купли-продажи, если обнаружены существенные недостатки товара, в том числе если телевизор не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован в соответствии со своим назначением. Также покупатель может требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор купли-продажи телевизора; - Акт о выявленных недостатках товара, с указанием даты обращения к продавцу и предоставленных доказательств недостатков (фото и видеозаписи); - Письменные заявления о замене товара на новый или возврате денежных средств в соответствии с правилами гражданского законодательства Российской Федерации.

В случае отказа продавца выполнить требования покупателя, последний может обратиться в суд с иском о признании договора недействительным или о взыскании убытков в целях защиты своих прав и законных интересов.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права на замену товара надлежащего качества при выявлении в нем недостатков; - статья 25 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.