Проблемы с очками: замена оправы не помогла, требуется возврат или замена

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам и требованиям безопасности. При этом, срок гарантии на товары может быть установлен продавцом самостоятельно, но это не означает что покупатель моментально теряет свои права на обмен/возврат в случае выявления дефектов в товаре. Если покупатель обнаружил определенные недостатки в товаре и обратился за помощью в течение гарантийного срока, продавец должен устранить дефекты за свой счет, предоставить качественный ремонт или заменить товар на новый при отсутствии возможности произвести ремонт или замену.

Поэтому, если покупатель обращался за заменой по причине облезания оправы в течение гарантийного срока, и эта замена не решила проблему, продавец не может отказывать в последующих заменах или возврате денежных средств. Покупатель имеет право требовать замены или возврата денег в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате товара; - гарантийный талон (если он был выдан при покупке); - документы, подтверждающие факт замены оправы (если они были выданы); - переписка с продавцом (если такая имеется), в которой вы требовали замену оправы или возврат денег.

Также важно отметить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня покупки товара, если гарантийный срок не установлен. В данном случае важно доказать, что недостаток товара является существенным и обусловлен дефектом, который имелся на момент покупки, а не является следствием неумелого обращения с товаром.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей"