Разбираемся с проблемными линзами: замена, возврат или смена оправы – опыт покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если товар не соответствует его наименованию, количеству, качеству, комплектности, а также другим параметрам, определенным в документации, прилагаемой к товару. Также потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В случае с линзами, если они были сделаны не правильно, то можно требовать замены, если же причина в неправильно подобранной оправе, то можно потребовать замены оправы. Я рекомендую обратиться в оптику "Видиаль" и обсудить эту ситуацию, предоставив доказательства (например, заключение врача об опасности ношения таких линз в силу дискомфорта и тяжести).

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или чек/кассовый чек, подтверждающие покупку оправы и линз в оптике "Видиаль";

2. Гарантийный талон на линзы, выданный производителем;

3. Копия корреспонденции с продавцом (e-mail, уведомление направленное через онлайн-форму на сайте или другие сообщения), которая подтверждает, что производитель линз обязался заменить их в течение полугода, если адаптация пройдет неудачно.

4. Квитанция или иной документ, подтверждающий дату покупки оправы и линз, а также дату получения товара.

На основании предоставленных документов можно будет установить правомерность претензии, которую Вам необходимо предъявить к продавцу или производителю линз. В рамках данной претензии можно требовать замену линз или оправы, или же возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, артикула (если на предыдущий товар необходимые документы о покупке сохранены, а товар не был в употреблении);
• статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя устранить недостатки товара в случае их обнаружения в течение гарантийного срока или в течение срока пользования товаром;
• статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения, а также право на возврат имущественных средств за товар, который не был использован.

Кроме того, в данном случае могут применяться и другие статьи законодательства, в том числе Гражданский кодекс РФ и Положение о розничной продаже товаров, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.