Проблемы с посадкой оправы: опыт покупателя в магазине престижной оптики

Согласно статье 499 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара возможен возврат его продавцу и возврат денег, если товар не подошел по какой-либо причине. Однако, как указано в вопросе, линзы относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену.

Ссылаясь на п.2 статьи 12 Федерального закона "О защите прав потребителей", возможно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за линзы, если продавец недостаточно ясно и точно дал информацию о товаре (услуге), которую потребитель мог бы использовать для принятия решения о покупке или отказе от нее.

В данном случае, если бы продавец предоставил ясную информацию о том, что линзы не подлежат возврату или обмену, тогда покупатель мог бы принять решение о покупке только оправы. Если подобной информации не было, то продавец может быть ответственным за недостаточную информацию.

Следует также обратить внимание на условия договора купли-продажи, который может содержать положения об установлении конкретных сроков на возврат товара, а также о возможных штрафах или комиссиях при возврате товара.

Рекомендуется обратиться к продавцу с жалобой и требованием о возврате денег за линзы, а если продавец отказывается удовлетворить требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином престижной оптики, в котором должны быть указаны все условия покупки, включая условия возврата товара и возможности его обмена.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара и услуги, приобретенных в магазине престижной оптики.

3. Документы, подтверждающие факт некачественного исполнения услуги изготовления линз и подгонки оправы - например, фотографии измененной формы дужек и экспертное заключение об их некачественном исполнении.

При решении данного вопроса можно ссылаться на положения статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до передачи его, а после передачи - в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства. Также стоит обратить внимание на положения пункта 2 статьи 12 указанного закона, который предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Таким образом, если магазин престижной оптики заверил вас, что мастер может подогнуть оправу так, как это необходимо для комфортной посадки, но на деле это оказалось невозможно по причине особенностей материала, это является ненадлежащей информацией о услуге. В этом случае вы можете потребовать вернуть деньги за линзы в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Однако, чтобы решить этот вопрос, следует обратиться к магазину престижной оптики с требованием о возврате денег за линзы и ссылкой на соответствующие положения законодательства.

П. 2 статьи 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" Гражданского кодекса Российской Федерации применим в данной ситуации, так как продавец предоставил неверную информацию о возможности корректировки оправы, что стало причиной приобретения неудовлетворительного продукта. Относительно линз, данная ситуация не подпадает под статьи о возврате или обмене непродовольственных товаров надлежащего качества. В этом случае можно требовать от продавца возмещение убытков, связанных с приобретением ненужных линз, в том числе путем иска в суд.