Проблема с готовыми очками: выпали линзы из оправы через 2 дня. Магазин отказывается менять или принимать возврат при наличии чека. Что делать?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если брак возник не по его вине. Если выпадение линз произошло по причине ненадлежащего качества товара, то продавец должен заменить или отремонтировать данные очки. Однако, продавец может отказать в замене или возврате товара, если это возможно только путем нарушения его целостности. Поэтому для дальнейших действий рекомендуется обращаться к продавцу с просьбой решить вопрос в рамках гарантийного обслуживания. Если продавец отказывается от гарантийного обслуживания и нарушает права потребителя, то можно обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей. Сохранение чека является обязательным для доказательства факта покупки товара.

Для решения данного вопроса необходимо рассмотреть документы, которые имеются у покупателя, а именно: чек, договор купли-продажи, гарантийный талон и т.д.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", приобретенный товар может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (например, чек).

Если продавец отказывается менять товар, находящийся в пределах срока обмена/возврата и сохраняющий потребительские свойства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя и взыскания обязательного исполнения требований закона.

Применимы статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения его недостатков в течение гарантийного срока;

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества или обмен на аналогичный товар надлежащего качества.