Заказ на оправы несоответствующего цвета: претензия на замену была отказана, но есть возможность вернуть деньги или заменить линзы

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественной продукции, покупатель имеет право на возврат денег или замену продукции на аналогичную с правильной комплектацией. Также покупатель имеет право на оформление претензии в течение 14 дней со дня покупки. Заказчик может предъявить свои претензии в течение гарантийного срока эксплуатации, если такой срок предусмотрен законом или договором. В данном конкретном случае, если заказчик не получил те очки, которые заказывал, то у него есть право на возврат денег или замену линз на аналогичные без дополнительных оплат.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия заказа на очки, где должна быть указана информация о заказанных очках, их стоимость и сроки исполнения. 2. Копия претензии на замену очков, где должны быть указаны причины несоответствия заказу, требования к замене очков и соответствующие документы (например, копия чека). 3. Копия ответа на претензию, где должно быть указано обоснование отказа и соответствующие документы (например, копия акта обследования). 4. Свидетельские показания о том, что заказ был осуществлен, а также о том, что при выдаче заказа были выданы ошибочные очки и была оставлена претензия на замену.

Исходя из представленных обстоятельств, Вы имеете право на замену очков, если заказ не выполнен правильно. Если продавец отказался заменить очки или вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Также рекомендуется собрать все возможные доказательства (например, свидетельские показания, фото, видео и т.п.), которые могут помочь в решении данного вопроса.

Некоторые статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы исполнения обязательств"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Однако, для более точного определения правовой ситуации и возможностей возврата или замены товара, рекомендуется обратиться к адвокату или юристу, специализирующемуся в данной области права.