Купить линзы через Инстаграм: что делать, если обнаружена бракованная или вызывающая дискомфорт линза в оригинальной упаковке? Советы по запросу новой линзы у продавца.

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу, у которого была совершена покупка, и потребовать замены бракованного товара. Предоставьте продавцу доказательства того, что товар действительно бракованный (например, фото линзы и описание проблемы). Если продавец не согласится заменить бракованный товар или откажется отвечать на Ваши претензии, Вы можете обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Документ об оплате линз через Инстаграм. Это может быть скриншот чека или электронного платежа, которые подтверждают факт оплаты товара.
2. Копия почтового отчета об отправлении линз.
3. Фотографии оригинальной упаковки, на которой должны быть указаны все необходимые данные по товару (название, модель, производитель и т. д.).
4. Описание проблемы с бракованной линзой и просьба о замене ее на новую.

Продавец должен рассмотреть вашу просьбу и принять меры по замене бракованного товара на новый, если это возможно. В случае отказа продавца вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В обращении в Роспотребнадзор необходимо указать все факты нарушения прав потребителя и приложить необходимые документы.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 "Обязательства продавца при продаже товара" - Статья 476 "Права покупателя при обнаружении существенного недостатка" - Статья 497 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"