Проблемы покупателя в Инстаграм: бракованная куртка и отказ магазина поменять ее без чека и вне срока возврата

Ситуация с курткой:

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если погода не позволяла проверить куртку ранее, и покупатель попросил она проверить ее позже, после окончания 14-дневного срока, то продавец не может отказать покупателю в обмене, если все остальные условия были выполнены. Проверка качества товара в течение 14 дней является обычной практикой среди потребителей, и продавец не может требовать от покупателя проверки на месте при покупке.

Отсутствие документа подтверждающего факт и условия покупки можно считать нарушением прав потребителя продавцом, поскольку это усложняет возможность обмена или возврата товара. Таким образом, в данном случае покупатель может требовать обмена куртки на товар надлежащего качества, если он не использовался и сохранен ее товарный вид, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Ситуация с неправильной вещью:

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае если продавец ошибся при выборе товара и первоначально предоставил неправильный товар, покупатель также имеет право на обмен или возврат денег.

Таким образом, покупатель может требовать обмена или возврата денег за товар, который не соответствует его заказу в течение 14 дней после покупки.

Для решения данного вопроса будет необходимо наличие следующих документов:

1. Подтверждение заказа и оплаты в интернет-магазине (например, электронные письма, квитанции об оплате).
2. Документы, которые подтверждают, что куртка была куплена в интернет-магазине у указанной девушки-поставщика (например, история переписки в Instagram).
3. Документы о получении куртки (например, курьерские квитанции, подписанные акты приема-передачи, если они имеются).
4. Документы, на основании которых можно установить дату покупки, сроки на обмен и возврат, условия и порядок рассмотрения претензий (например, правила работы интернет-магазина, положения закона "О защите прав потребителей").

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если утверждается, что куртка продавалась через девушку-поставщика, то следует уточнить, были ли с ней заключены договорные отношения и были ли в них указаны условия обмена и возврата товара.

В случае, если интернет-магазин не соглашается с покупателем на обмен или возврат товара, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. Также потребитель имеет право на ремонт или замену товара за счет продавца, если в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить доказательства о том, что куртка была куплена всего неделю назад, а не 14 дней назад. Если Вы получили кассовый чек или иной документ, который подтверждает Вашу покупку, то это будет являться полезным доказательством. Кроме того, Вы можете потребовать от продавцов предоставить Вам документ, который удостоверяет дату, когда они купили куртку у своих поставщиков. В случае, если продавцы откажутся предоставить Вам такой документ, это может свидетельствовать о незаконных действиях со стороны магазина.

Также стоит учитывать, что продавец не вправе отказаться от гарантийных обязательств в случае продажи бракованного товара, который не соответствует качеству и требованиям, установленным законодательством РФ. Если Ваша куртка находится в надлежащей эксплуатационной форме, то в соответствии с действующим законодательством РФ Вы можете требовать замены куртки на новую или возврата денег за ее покупку.

По поводу другой заказанной вещи, если размер оказался не тот, что Вы заказали, то магазин должен принять его назад и предоставить Вам либо замену, либо возврат денег. В случае отказа магазина, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты Ваших прав как покупателя товаров. Важно иметь доказательства – сохранить оригинальную упаковку товара, сохранить все чеки, заказы, переписку в соцсетях и на электронную почту.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают: - Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный и доступный обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества, который соответствует заявленным требованиям и особенностям; - Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить убытки, причиненные покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или с несоответствующим заявленным требованиям.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, если они появились в течение гарантийного срока. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, в случае выявления существенного недостатка. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный, в случае выявления недостатков в течение 14 дней с момента покупки.