Куртка не подошла и порван карман: как вернуть деньги за товар без чека и бирок

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, для обмена или возврата товара требуются его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, у потребителя отсутствует чек и бирки, поэтому обмен или возврат товара не является обязательным для продавца. В связи с этим, рекомендуется обратить внимание на наличие других доказательств покупки, например, наличие чека в электронном виде, на кассовом чеке информации о дате и месте покупки, а также свидетелей приобретения товара. Если таких доказательств нет, вернуть деньги за товар может оказаться затруднительным, так как продавец может ссылаться на отсутствие необходимых документов и отказаться от обмена или возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку куртки, такие как чек или терминальный чек, а также пакет, в котором куртка была приобретена, если на нем имеются опознавательные данные магазина.

В данной ситуации, главным спорным моментом является то, что покупатель выкинул чек и бирки. Это может создать трудности при доказательстве факта покупки, а значит, и возможности вернуть деньги за товар.

Тем не менее, если покупатель может доказать тот факт, что куртка была приобретена в данном магазине, то он имеет право потребовать возмещения за товар ненадлежащего качества, так как куртка носила скрытый дефект - порванный карман.

Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в защиту своих прав в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - об охране прав потребителей. 2) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара.