Куртка с дефектом: как вернуть деньги без чека в магазине

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", права потребителя могут быть защищены, если товар обнаружился ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем товара или продавцом. В соответствии со статьей 22 указанного Закона, продавец должен возвратить денежные средства в полном объеме, за вычетом расходов продавца на доставку товара возвратившемуся.

Таким образом, потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем товара или продавцом. Потеря чека не должна стать препятствием для реализации прав потребителя, однако, потребитель должен предоставить иные доказательства покупки товара и его цены, например, приобретательную либо кассовую копию чека.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, которые могут подтвердить факт покупки куртки в данном магазине. К таким документам относятся, например, кассовый чек, банковский документ об оплате или электронный билет. Если кассовый чек был утерян, то можно обратиться в магазин с просьбой выдать дубликат чека. В случае, если магазин не предоставляет такую возможность, можно попытаться использовать другие документы, соответствующие данной ситуации. Если все вышеперечисленные варианты не подходят, можно обратиться в защиту прав потребителей и обратиться в надзорные органы с просьбой подтвердить факт покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 488 Гражданского кодекса РФ.