Куртка после стирки стала негодной: опыт вернуть деньги или обменять в магазине и результаты независимой экспертизы

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в течение гарантийного срока с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества, если товар не соответствует заявленным требованиям или не может быть использован по своему назначению.

В данном случае, если куртка была куплена в магазине, ее можно отнести к товарам надлежащего качества. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если он пришел в негодность после стирки и это подтверждено независимой экспертизой.

Магазин не может отказать покупателю в возврате товара или обмене на аналогичный товар надлежащего качества. Если магазин требует проведения экспертизы, то он должен оплатить ее, если результаты экспертизы подтверждают присутствие брака.

Таким образом, если покупатель предоставил независимую экспертизу, подтверждающую присутствие брака, то магазин не может отказать ему в возврате денег или обмене на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса, вам потребуется иметь следующие документы: 1. Квитанцию или другой документ, подтверждающий покупку куртки в магазине. 2. Кассовый чек или электронный чек, подтверждающий оплату куртки. 3. Свидетельство о результатах независимой экспертизы, подтверждающей наличие брака в качестве доказательства вашей претензии по куртке. 4. Копию заявления о возврате куртки или заявления о замене куртки.

На основе предоставленных документов, магазин не может отказать вам в возмещении денег или замене куртки, так как у вас есть факты и доказательства нарушения вашего права на покупку товара хорошего качества. В этом случае магазин должен либо вернуть вам деньги, либо обменять купленную куртку на новую, исходя из вашего выбора.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 468-469 (об оферте и договоре купли-продажи);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-19 (права потребителя на качественный товар и на замену или возврат товара ненадлежащего качества);
• Гражданский кодекс РФ, статья 474 (право потребителя на экспертизу товара);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 1-317 (правила гражданского судопроизводства, в том числе и по делам о защите прав потребителей).