Купила костюм для беременных за 3600 рублей, но после первой стирки возникли проблемы. Как вернуть деньги или обменять товар без бирки и чека? Сбербанк онлайн может помочь.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять или вернуть некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Отсутствие бирки и чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Однако, в случае если магазин будет отказывать в выполнении Вашего требования, Вам необходимо составить акт о несоответствии товара с условиями договора купли-продажи через представителя продавца или за нотариальным заверением, а затем обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки костюма. Если у покупателя сохраняется чек об оплате, это будет достаточным доказательством покупки. Если же чека нет, можно использовать выписку из банковского счета или другой документ, подтверждающий перевод денежных средств на счет продавца.

2. Документ, подтверждающий факт выявления дефекта в товаре. В данном случае это могут быть фотографии кофты с закатываниями или другой документ, подтверждающий факт возникновения проблемы с товаром.

3. Документ, подтверждающий дату покупки. Если у покупателя нет чека или выписки из банковского счета, можно использовать другой документ, подтверждающий дату покупки, например, запись в дневнике покупок или SMS-сообщение о покупке.

После того как покупатель соберет необходимые документы, она может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на новый, качественный товар. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю, если обнаруженный дефект является существенным и был выявлен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок для большинства товаров составляет 14 дней.

Статьи, которые можно применить к данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которая устанавливает, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока или срока службы; - статья 22 ЗоЗПП, которая указывает, что продавец должен предоставить потребителю информацию о гарантийных сроках и условиях, а также о порядке и сроках предъявления требований о замене товара или возврате денежных средств. Если данная информация не была предоставлена, потребитель может требовать возврата денежных средств в течение трех месяцев со дня покупки; - статья 25 ЗоЗПП, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены у покупателя в течение двух лет со дня передачи товара.