Как вернуть или обменять товар без чека: опыт после первой стирки платья с пятнами ржавчины

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и годность для дальнейшего использования.

В данном случае, срок 14 дней еще не истек, однако отсутствие чека может затруднить обмен или возврат товара. Рекомендуется обратиться к продавцу и попробовать договориться о замене или возврате товара, предоставив другие документы, подтверждающие покупку, если таковые имеются. Если продавец отказывается от замены или возврата товара, можно обратиться в защиту прав потребителей через суд или посредством Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кассового чека или иного подтверждающего документа, подтверждающего факт покупки данного товара. В случае отсутствия кассового чека, вам может пригодиться свидетельство о покупке, квитанция об оплате, фото или видео при покупке. Так же необходимо иметь документы, свидетельствующие о несоответствии товара заявленному качеству (фото или видео поленения платья и пятен ржавчины на металлических кнопках), а также письменное заявление о намерении вернуть товар или обменять его на аналогичный продукт. В любом случае, срок на возврат товара, установленный законодательством не превышает 14 дней со дня покупки, а для подобной ситуации следует обратиться к продавцу в короткие сроки.

Статьи 18, 20, 29, 30 Федерального закона "О защите прав потребителей".