Как вернуть товар без чека и бирки: советы по возврату покупки с помощью SMS, даже если товар был надет и имеет следы грязи

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и оригинальной упаковки. Однако, в данном случае, наличие следов использования товара и отсутствие бирки и чека могут свидетельствовать о том, что товар был использован и возвращен не в том состоянии, в котором был продан, что может быть основанием для отказа в возврате денег. Кроме того, покупатель должен предоставить доказательства покупки товара, например, чек или онлайн-платеж. Однако, в случае если покупатель предоставил достаточные доказательства, несмотря на наличие следов использования товара, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю. Я рекомендую в данном случае обратиться к юристу или к вышестоящим управленцам магазина для принятия правильного решения.

В данном случае покупательница просит вернуть купленное платье возвратом денег, поскольку оно ей не подходит по размеру. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар, приобретенный у продавца в магазине, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки этого товара.

В данном случае сохранение товарного вида и потребительских свойств платья вызывает сомнения, поскольку на ней видны следы грязи и блестки, а также небольшие ворсинки. Также отсутствуют документы, подтверждающие факт и условия покупки этого товара, кроме смс о списании.

Поэтому, продавец вправе отказать покупательнице в возврате денег за купленное платье. Однако, если магазин желает сохранить свою репутацию и не нанести ущерба своим отношениям с покупателями, продавец может предложить покупательнице обменять платье на другой размер или выбрать что-то другое в магазине на сумму, эквивалентную стоимости купленного платья.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Правила купли-продажи товаров по образцам и образцам отдельных заводов (фабрик), утверждаемые продавцом"

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества"

3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества"

4. Статья 128 Гражданского кодекса РФ "Доказательства в гражданском судопроизводстве"