Как вернуть товар без бирки и чека: опыт покупателя, чьи вещи оказались колючими

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара без чека не является основанием для отказа в изучении претензии и рассмотрения вопроса о возможности возврата товара. Также отсутствие бирок и этикеток не является основанием для отказа в возврате товара, если у покупателя имеются другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца. Однако, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "О порядке реализации товаров дистанционным способом", срок на возврат товара при отсутствии договора купли-продажи и чека составляет 7 дней со дня получения товара. В случае обнаружения брака товара покупатель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Доказательства покупки - могут быть представлены такими документами, как квитанция об оплате, выписка со счета, фискальный чек, электронный чек и др.; 2. Документы, подтверждающие права продавца - договор купли-продажи, лицензия на продажу товаров и др.; 3. Рекомендуется также иметь при себе паспорт или документ, удостоверяющий личность покупателя.

Отсутствие бирки и этикетки может затруднить процесс возврата товара, так как это может служить основанием для продавца отказаться от процедуры возврата. Однако, дополнительно могут быть предъявлены доказательства - например, фотографии товара или свидетельские показания о качестве товара. Возможность возврата также зависит от политики конкретного магазина, поэтому рекомендуется обратиться к продавцу и узнать его условия возврата товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенных недостатков, если они не могут быть устранены, либо если устранение занимает слишком много времени или неудобство для потребителя.

Однако, в данном случае недостатки товара (сильно колючесть) были выявлены не в момент покупки, а после того, как были отрезаны бирки и выброшен чек. В такой ситуации, потребителю может быть затруднительно доказать факт покупки и выполнение условий возврата/обмена надлежащего качества товара, поэтому стоит обращаться в магазин как можно быстрее после выявления недостатков и узнать, какие документы или подтверждения необходимы для решения данного вопроса.