Проблемы с товаром: бракованная упаковка, отсутствие заявленной комплектации, магазин требует время на проверку для возврата или обмена

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может отказаться от возврата или замены товара в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Если упаковка товара была повреждена и не была заявлена все элементы комплекта, это является основанием для возврата товара и получения денежных средств обратно. Продавец обязан принять возврат товара и произвести возврат денежных средств, если товар был куплен в ненадлежащем качестве. Поэтому, я бы рекомендовал обратиться в магазин "Карусель" с требованием замены товара или возврата денег за некачественный продукт.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате товара в магазине "Карусель".
2. Упаковку с нарушенной целостностью и отсутствующей комплектацией.
3. Заявление о возврате товара или обмене, оформленное в соответствии с правилами, установленными магазином (если таковые имеются).

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки (за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В данном случае, если товар находится в надлежащем качестве, но имеет поврежденную упаковку или отсутствующую комплектацию, покупатель вправе вернуть его в магазин и заменить на аналогичный товар или получить полную компенсацию.

Поэтому, отказ магазина в возврате товара недопустим, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где отмечается право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается на обязанность продавца устранить недостатки товара, а если это невозможно, то обменять его на аналогичный товар или вернуть потребителю деньги; - статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлено, что продавец должен предоставлять потребителю информацию о товаре, включая комплектацию и характеристики, а также осуществлять контроль за качеством товаров, продаваемых в магазине.