Что делать, если вам прислали неправильную модель коляски и продавец требует отправить товар для обмена, но упаковка уже уничтожена

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае поставки товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный качественный товар, устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, продавец обязан заменить неверную модель на заказанную, либо вернуть деньги покупателю. При этом, обязанность отправки товара на обмен лежит на продавце, а не на покупателе.

Если упаковка товара была уничтожена, это может серьезно затруднить возврат товара. Поэтому, рекомендуется связаться с продавцом, описать ситуацию и запросить инструкции по дальнейшим действиям. Также, возможно обратиться в арбитражную комиссию или судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь проанализировать условия договора купли-продажи в интернет-магазине. Для этого следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации, в частности, с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителей».

В случае, если в условиях договора не было оговорено, что покупатель обязан отправлять товар самостоятельно, обмен должен осуществляться за счет продавца.

В связи с этим, для решения данного вопроса необходимо письменно обратиться к продавцу через сообщение на сайте интернет-магазина или через электронную почту с требованием осуществить обмен товара без участия покупателя и оплаты почтовых услуг. В письменном обращении необходимо указать номер заказа, дату заказа, полученную модель и требуемый вариант обмена.

Если продавец не согласится осуществлять обмен без участия покупателя, то покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и возмещения ущерба. Кроме того, можно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ, специализирующимся на защите прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела и возможных договоренностей между продавцом и покупателем, а также от принятой юрисдикции. Однако, основными статьями закона, в которых может быть рассмотрен данный вопрос, являются:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 434 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что при продаже товара, не соответствующего договору, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков, причиненных продавцом.

Дополнительно, при заказе через интернет-магазин, данная ситуация может регулироваться также договором публичной оферты, а также законом о защите прав потребителей в электронной коммерции.