Что делать, если в интернет-магазине прислали другой телефон, не указали модель в договоре и гарантии, а вернуть негарантированный риск?

Добрый день. В данной ситуации, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право воспользоваться гарантией на возврат товара ненадлежащего качества, если он имеет таковой. При этом, желательно сделать дополнительные фотографии товара, при получении и при отправке, а также обратить внимание на наличие упаковки с индивидуальными признаками. В случае отказа продавцом выполнять гарантийные обязательства, потребитель имеет право обратиться с жалобой в установленном порядке в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем в интернет-магазине.

2. Чек или квитанция об оплате, через которые была произведена оплата за телефон.

3. Доставочный лист, на основании которого был осуществлен отправка и получение товара.

4. Гарантийный талон на поставленный телефон.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о замене товара или заявить требование об уменьшении цены. При этом продавец не может ссылаться на отсутствие информации о модели телефона в документах, если он сам указал неправильное наименование товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать, но не ограничиваются следующими: статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании"; статья 497 Гражданского кодекса РФ "Условия договора".