Что делать, если в интернет-магазине прислали не те кроссовки, которые заказывали: рекомендации и советы

Если вы получили товар, который не соответствует описанию, указанному при заказе, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием замены товара на соответствующий вашему заказу. Если продавец отказывается вам помочь, вы можете обратиться в защиту ваших прав в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы иметь возможность составить претензию, необходимо сохранить оригинальную упаковку, этикетки и чек, подтверждающие покупку товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните все подтверждения оплаты, мэйлы, смс и иные документы, которые вы получили от интернет-магазина.

2. Обратитесь к продавцу через форму обратной связи на сайте интернет-магазина или отправьте письмо на электронный адрес магазина, в котором сообщите о проблеме, приложите копию документов, подтверждающих заказ и оплату, а также фотографию неверно доставленного товара.

3. Если продавец не отвечает на ваши обращения в разумный срок или не соглашается на возврат денег или замену товара, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для обращения в Роспотребнадзор вам нужно отправить заявление с копиями документов (чек, счет-фактуры и иные), требованием о возмещении убытков и/или замене или возврате товара через портал государственных услуг или личный кабинет на сайте Роспотребнадзора.

Если же вы решите обратиться в суд, нужно обратиться к юристу или адвокату, подготовить и подать заявление в суд и представить доказательства своих претензий.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи"; - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 496 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора"; - статья 492 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества".