Что делать, если в онлайн магазине прислали не то, что заказывали и отказываются делать обмен: советы и рекомендации

Если продавец отказывается заменить отправленный товар на нужный, ссылаясь на правила, указанные в описании магазина, вы можете обратиться в защиту своих прав через суд. При этом следует предоставить доказательства того, что продавец отправил вам товар, не соответствующий договоренностям. В соответствии с правилами ответственности за некачественный товар, продавец обязан заменить его, если это необходимо и обусловлено договором.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином. Убедитесь, что договор содержит информацию о том, какой товар вы покупаете и по какой цене.

2. Подтверждение оплаты заказа. Это может быть чек, квитанция об оплате или выписка из банковского счета.

3. Обменный бланк или иной документ, подтверждающий, что обмен товара в магазине возможен в течение 7 дней.

4. Копии переписки с магазином, где вы уведомили их о проблеме с доставкой товара и запросили обмен.

5. Копия всех письменных отказов магазина от обмена товара или других действий по урегулированию спора.

6. Фотографии товара, который вы получили, и фотографии того товара, который вы заказывали.

Будьте готовы предоставить эти документы, если магазин потребует дополнительных доказательств, чтобы решить спор в вашу пользу. Также имейте в виду, что в случае, если магазин не согласен урегулировать проблему, вы можете обратиться в суд или к компетентным органам за защитой своих прав как потребителя.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - Право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (их ассортименте, свойствах, производителе, порядке и условиях приобретения).