Как вернуть товар в магазине Доминго: ободок на унитаз не подходит, отказываются делать обмен после вскрытия упаковки. Советы и рекомендации

Если товар не использовался, вся упаковка и детали на месте, а чек имеется, то согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар на следующий день после покупки, если брак возник по вине продавца. Если прошло 3 дня, то предоставление обмена остается на усмотрение продавца. Либо, в соответствии со статьей 21.2 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и если есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат товара производится в том магазине, где он был приобретен.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки ободка на унитаз в магазине "Доминго", а именно: чек и товарный чек или кассовый чек. Данные документы подтверждают факт покупки товара в указанном магазине.

В данном случае, в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. При этом обмен товара производится в течение 14 дней со дня покупки, если иной срок не установлен продавцом.

Таким образом, предприятие "Доминго" должно произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение указанного срока, если данный товар был приобретен в том же магазине.

Следует заметить, что наличие вскрытой упаковки не является основанием для отказа продавца в осуществлении обмена по правилам защиты прав потребителей. Однако, если товар был поврежден покупателем при использовании, то возврат или обмен не подлежат.

Также возможно обратиться в другой филиал "Доминго" для осуществления обмена, если это не запрещено правилами магазина и не вызывает возражений со стороны продавца.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Чек, подтверждающий факт покупки ободка на унитаз в магазине "Доминго";

2) Упаковка товара и все детали, не использованные после покупки, в том числе лиcт с инструкцией;

3) Кассовый чек;

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, не нарушена его товарная надлежащая форма, сохранены потребительские свойства, а также сохранились все его детали и упаковка. При этом, магазин не вправе требовать оригинальной упаковки при возврате товара.

Если в одном филиале магазина отказываются производить обмен товара, Вы можете попробовать обратиться в другой филиал данной организации. Также стоит обратить внимание на то, что с момента покупки прошло менее 14 дней, поэтому Вы имеете законное право на обмен данного товара. Если магазин продолжит отказываться производить возврат, в Вашем случае возможно потребуется обратиться в судебные органы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества. Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".